Умови використання

1. Загальні положення

Ці Умови використання (далі - "Умови") регулюють порядок використання веб-сайту Santriko.Eu, розташованого за адресою santriko.eu (далі - "Сайт"), а також відносини між компанією Santriko.Eu (далі - "Продавець", "ми") та користувачами Сайту (далі - "Покупець", "ви", "користувач").

Використовуючи Сайт та оформляючи замовлення, ви підтверджуєте, що повністю прочитали, зрозуміли та приймаєте ці Умови. Якщо ви не згодні з будь-якою частиною цих Умов, просимо не використовувати наш Сайт та не оформляти замовлення.

Ці Умови діють разом з нашою Політикою конфіденційності та Політикою cookies, які є невід'ємною частиною договірних відносин між Продавцем та Покупцем.

2. Інформація про продукцію

Продавець реалізує харчову добавку Lunetra (далі - "Продукція") через цей Сайт. Вся інформація про Продукцію, включаючи опис, характеристики, склад та рекомендації щодо застосування, надається виключно в інформаційних цілях.

Продавець докладає всіх зусиль для забезпечення точності інформації на Сайті, однак не гарантує відсутність помилок або неточностей. Продавець залишає за собою право вносити зміни до опису Продукції без попереднього повідомлення.

3. Оформлення замовлення

Процес оформлення замовлення включає наступні кроки:

1. Заповнення форми замовлення на Сайті з вказанням обов'язкових даних: ім'я, телефон, email, адреса доставки, кількість упаковок
2. Підтвердження згоди з цими Умовами та Політикою конфіденційності
3. Відправка заповненої форми замовлення
4. Отримання автоматичного підтвердження прийняття замовлення на email
5. Зв'язок з менеджером Продавця для підтвердження деталей замовлення протягом 1-2 годин (у робочий час)
6. Формування та відправка замовлення

Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту підтвердження замовлення менеджером Продавця. Продавець залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення у разі відсутності Продукції на складі або з інших обґрунтованих причин.

4. Ціни та оплата

Всі ціни на Сайті вказані в українських гривнях (грн) та включають ПДВ (за наявності).

Способи оплати:

• Оплата при отриманні (накладений платіж): ви оплачуєте замовлення готівкою або карткою при отриманні в пункті видачі служби доставки або кур'єру
• Онлайн-оплата: оплата карткою через захищену платіжну систему (якщо доступно)

Продавець залишає за собою право змінювати ціни на Сайті без попереднього повідомлення. Ціна замовлення фіксується на момент підтвердження замовлення менеджером і не змінюється протягом виконання цього замовлення.

У разі оплати накладеним платежем додаткова комісія служби доставки може бути включена до загальної суми платежу відповідно до тарифів перевізника.

5. Доставка

Терміни доставки: зазвичай 1-3 робочих дні з моменту відправлення замовлення. Точні терміни залежать від регіону доставки та обраної служби доставки.

Служби доставки: Продавець співпрацює з провідними службами доставки України (Нова Пошта, Укрпошта та інші). Вибір служби доставки здійснюється Продавцем або за домовленістю з Покупцем.

Вартість доставки: безкоштовна доставка для всіх замовлень в межах України. Для міжнародних замовлень вартість доставки розраховується індивідуально.

Відстеження замовлення: після відправлення ви отримаєте трек-номер (ТТН) для відстеження вашого замовлення.

Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, викликані форс-мажорними обставинами або діями третіх осіб (служб доставки).

6. Повернення та обмін

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути Продукцію належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо:

• Продукція не використовувалась
• Збережено товарний вигляд, упаковку та захисні пломби
• Є документ, що підтверджує факт покупки (чек, квитанція)

Повернення Продукції неналежної якості:

У разі виявлення дефектів або невідповідності Продукції заявленим характеристикам ви маєте право протягом гарантійного терміну (60 днів):

• Вимагати заміни на аналогічну Продукцію
• Вимагати повернення сплачених коштів
• Вимагати відшкодування витрат на повернення

Процедура повернення:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +380 44 385 02 74 або email [email protected]
2. Опишіть причину повернення та надайте фото Продукції (якщо застосовно)
3. Отримайте підтвердження та інструкції щодо повернення
4. Відправте Продукцію на вказану адресу
5. Після отримання та перевірки Продукції кошти будуть повернені протягом 14 робочих днів

Витрати на повернення Продукції належної якості несе Покупець. Витрати на повернення Продукції неналежної якості несе Продавець.

7. Гарантії

Продавець гарантує, що Продукція відповідає стандартам якості та безпеки, встановленим законодавством України.

Гарантійний термін: 60 днів з дати отримання Продукції.

Гарантія повернення коштів: якщо ви не задоволені результатами застосування Продукції протягом 60 днів, ви можете повернути невикористані упаковки та отримати повне відшкодування вартості.

8. Відповідальність сторін

Продавець несе відповідальність за:

• Надання Продукції належної якості
• Своєчасну обробку та відправку замовлень
• Достовірність інформації про Продукцію на Сайті
• Конфіденційність персональних даних Покупців

Продавець не несе відповідальності за:

• Неправильне використання Продукції Покупцем
• Індивідуальну реакцію організму на компоненти Продукції
• Затримки доставки з вини служб доставки або через форс-мажорні обставини
• Шкоду, завдану внаслідок використання Продукції всупереч рекомендаціям та протипоказанням
• Технічні збої Сайту або перебої в роботі Інтернету

Покупець несе відповідальність за:

• Надання достовірної інформації при оформленні замовлення
• Своєчасну оплату замовлення
• Своєчасне отримання замовлення з пункту видачі
• Дотримання умов зберігання та застосування Продукції

Загальна відповідальність Продавця за будь-які претензії, що виникають з договору купівлі-продажу, обмежується сумою, сплаченою Покупцем за відповідне замовлення.

9. Протипоказання та обмеження

Перед застосуванням Продукції обов'язково ознайомтеся з інструкцією та проконсультуйтеся з кваліфікованим медичним працівником, особливо якщо у вас є хронічні захворювання або ви приймаєте інші препарати.

10. Інтелектуальна власність

Весь контент Сайту, включаючи текст, графіку, логотипи, зображення, дизайн та програмний код, є власністю Продавця або використовується за ліцензією і захищається законодавством України про авторське право та суміжні права.

Забороняється копіювання, відтворення, розповсюдження або будь-яке інше використання контенту Сайту без письмової згоди Продавця.

11. Вирішення спорів

Продавець та Покупець докладатимуть зусиль для вирішення всіх спорів та розбіжностей, що виникають з цих Умов або у зв'язку з ними, шляхом переговорів.

У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спори вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.

Ви також маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до громадських організацій захисту прав споживачів.

12. Застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України, зокрема:

• Цивільний кодекс України
• Господарський кодекс України
• Закон України "Про захист прав споживачів"
• Закон України "Про електронну комерцію"
• Закон України "Про захист персональних даних"

13. Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання викликане обставинами непереборної сили (форс-мажор), включаючи, але не обмежуючись: стихійні лиха, війни, воєнні дії, епідемії, пандемії, страйки, блокування транспортних шляхів, дії органів державної влади тощо.

14. Зміни в Умовах

Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті.

Рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Умов. Продовження використання Сайту після внесення змін означає ваше прийняття оновлених Умов.

15. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних з цими Умовами або вашим замовленням, звертайтеся до нас: